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いわき市「AIチャットボット導入」 24時間質問を自動回答

 いわき市は15日、市公式ホームページと、市公式LINE(ライン)に、人工知能(AI)が自動で質問に答える「AIチャットボット」を導入した。市民の利便性向上と職員の業務負担を図る取り組みで、24時間・365日いつでも気軽に問い合わせができる。
 AIチャットボットでは質問したい内容を入力すると、回答候補が表示され、該当する選択肢をクリックしてもらう。利用に合わせ、満足度アンケートも実施する。
 求める回答がない場合には「もっと勉強して、しっかり答えられるようにがんばります」とコミカルな返事も。市広報広聴課では月に1度、頻繁に質問される項目とともに、回答が表示されない事例を確認し、AIチャットボットの精度を上げていく。

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